Toegang tot je Rijk

Er zijn verschillende redenen waarom je wachtwoord niet wordt geaccepteerd:

• Caps Lock staat aan: Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Controleer of Caps Lock uitstaat.
• Verkeerde toetsenbordindeling: Zorg dat je toetsenbord op de juiste taalinstelling staat.
• Spaties voor of na het wachtwoord: Kopieer je wachtwoord niet met extra spaties.
• Wachtwoord is gewijzigd: Heb je recentelijk je wachtwoord gereset? Gebruik het nieuwe wachtwoord.

Als je zeker weet dat je wachtwoord correct is, gebruik dan de "Wachtwoord vergeten?" functie om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Een account kan om verschillende redenen worden geblokkeerd:

• Te veel mislukte inlogpogingen: Na 5 opeenvolgende mislukte pogingen wordt je account tijdelijk geblokkeerd (15 minuten) voor je veiligheid.
• Verificatie vereist: Je account kan zijn geblokkeerd in afwachting van identiteitsverificatie. Controleer je e-mail voor instructies.
• Zelfuitsluiting: Als je zelf een uitsluitingsperiode hebt ingesteld, kun je niet inloggen tot deze periode voorbij is.
• Schending van voorwaarden: Bij vermoeden van fraude of schending van algemene voorwaarden kan je account worden opgeschort.

Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie over je specifieke situatie. Ze kunnen je helpen je account te deblokkeren of uitleggen waarom de blokkering is toegepast.

Technische problemen kunnen verschillende oorzaken hebben:

• Internetverbinding: Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt.
• Browser cache: Wis je browsercache en cookies. Soms kunnen oude gegevens conflicteren.
• Verouderde browser: Zorg dat je de nieuwste versie van je browser gebruikt.
• VPN of proxy: Schakel VPN's of proxy's uit. Deze kunnen problemen veroorzaken met geolocation verificatie.
• Ad-blockers: Sommige ad-blockers kunnen inlogfunctionaliteit blokkeren. Probeer deze tijdelijk uit te schakelen.

Probeer ook in te loggen via een andere browser of apparaat om te zien of het probleem aanhoudt.

CaesarSpin is niet beschikbaar in alle landen. We zijn verplicht geografische restricties toe te passen volgens onze licentievoorwaarden:

• Beperkte landen: Spelers uit Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Nederland (na nieuwe wetgeving), en andere landen op onze restrictielijst kunnen niet inloggen.
• Geolocation verificatie: We gebruiken je IP-adres om je locatie te verifiëren.
• VPN verboden: Het gebruik van VPN's om geografische restricties te omzeilen is strikt verboden en kan leiden tot accountblokkering en inhouding van fondsen.

Als je op reis bent naar een beperkt land, kun je mogelijk niet inloggen tot je terugkeert naar een toegestaan gebied. Als je denkt dat je ten onrechte wordt geblokkeerd, neem dan contact op met support.

Als je e-mailadres niet wordt herkend bij het inloggen:

• Controleer spelling: Zorg dat je het e-mailadres exact hetzelfde invoert als bij registratie (let op hoofdletters en speciale tekens).
• Meerdere e-mailadressen: Heb je mogelijk een ander e-mailadres gebruikt bij registratie? Probeer alternatieve adressen.
• Gebruikersnaam: Je kunt ook inloggen met je gebruikersnaam in plaats van je e-mailadres.
• Account bestaat niet: Misschien heb je je registratie niet voltooid. Controleer je e-mail voor een verificatielink.

Als je zeker weet dat je een account hebt maar niet kunt inloggen, neem dan contact op met onze klantenservice. Ze kunnen je account opzoeken op basis van andere gegevens zoals je naam, geboortedatum of telefoonnummer.

Als je tweefactorauthenticatie (2FA) hebt ingeschakeld en problemen ondervindt:

• Tijdsynchronisatie: Zorg dat de tijd op je apparaat correct is ingesteld. 2FA-codes zijn tijdgevoelig.
• Authenticator app: Als je een authenticator app gebruikt, zorg dat deze up-to-date is.
• Back-up codes: Gebruik een van je back-up codes als je geen toegang hebt tot je authenticator.
• Apparaat verloren: Als je je apparaat met 2FA bent kwijtgeraakt, neem contact op met support voor accountherstel.

Voor accountherstel zonder toegang tot 2FA moet je je identiteit verifiëren met een geldig ID-bewijs en mogelijk aanvullende beveiligingsvragen beantwoorden.